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　　【关键词】影响,因素,研究,行为,信息,手机,用户,网上,我国,

　  目前我国用户上网主要通过桌面互联网和移动互联网,可称前者为传统上网模式(当然这种模式在当前还是主流模式),后者为新兴上网模式,而对于后者而言,用户群体主要是手机用户。

　　在桌面互联网模式中,据《第25次中国互联网络发展状况统计报告》统计,截至2009年12月,主要网络应用使用行为排名前三位的分别是网络音乐(83.5%),网络新闻(80.1%),搜索引擎(73.3%)。从发展速度上看,商务交易类应用遥遥领先,如网上购物、网络炒股等,商务交易类应用平均年增幅68%。其中,网上支付用户年增幅80.9%,在所有应用中排名第一,中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显。

　　在移动互联网模式中,从用户上网时间方面来看,目前移动互联网用户的每日上网时间主要集中在两小时以内,这部分用户数量占到了全部移动上网网民数量的89.6%,其中最主要的上网时间每天约30分钟,占到总体移动网民的34.6%;在手机用户网络应用行为方面,手机在线聊天服务是首要的应用,占用户比例的77.8%;第二位的是手机阅读,使用比例达到75.4%。手机搜索、手机音乐的使用比例也在逐渐增加;在用户行为发展方面,用户上网频率逐步提高,这一趋势将会保持,形成更高的移动互联网使用率,移动互联网将成为互联网最重要的补充信息获取与沟通的工具。图1为中国互联网络信息中心所统计的我国手机网民的主要网络应用。

　　根据中国互联网信息中心的统计情况,以及当前我国手机用户主要的网络应用,笔者将我国手机用户的网上信息行为分为信息获取、交流沟通、网络娱乐、商务交易四个方面。

　　1.信息获取。互联网上的信息资源具有共享性和开放性,用户通过互联网获取或查询自身所需要的信息或数据已经成为当前人们信息自我满足的主要方式,而对于用手机上网的用户而言,获取信息主要是通过手机阅读和手机搜索,在图1中,两种行为分别占手机网民网络应用的75.4%和55.2%。(1)手机阅读。手机阅读是手机用户上网的主要应用,以在线和下载为主要阅读方式,用户可以按照自己的需求来阅读。手机阅读可以使用户充分利用“边角时间”、“空闲时间”来获取各种信息,体现了移动互联网不受地点限制的特性。目前手机新闻网站、手机小说、手机报等业务已经成为影响手机网民的最重要应用之一。(2)手机搜索。相对互联网搜索,手机搜索无需上网设备,只需一部随身携带的手机就可以搜索需要的信息,可以满足突发、紧急、特殊查询的需求。移动终端的普及率远远超过电脑,更多的用户使用手机搜索所需信息。手机搜索加入人工智能技术,剔除flash、广告、垃圾链接,有效地减少了用户繁琐翻页的麻烦。目前有许多专业的手机搜索引擎供用户使用,如Google、百度、儒豹等。每个人的兴趣爱好不同,每个人也都有自己所关注的事情,而当前的搜索引擎只是提供一般的搜索结果,于是垂直搜索应运而生,当前位置搜索、购物搜索、博客搜索等都是用户手机搜索应用的主要方式。

　　2.交流沟通。移动互联网这种交流介质具有多媒体等特性,手机用户之间通过移动互联网进行语言或文字的互通更加便利。目前对用户使用较多的应用方式是手机在线聊天、手机邮件、手机微博和手机网络社区。(1)手机在线聊天。在图1中,这种行为占手机网民网络应用的77.8%。用户通过安装在手机客户端的聊天软件在线聊天,这不同于传统意义上的短消息,在线聊天是用户把编辑好的文字内容通过移动互联网发送给聊天对象。有些电信运营商是按照信息流量的多少来收取费用的,这样可以大大减少用户的花费。如中国移动的飞信业务,电信运营商按产生1千字节(Kb)流量收取3分钱的资费标准计算,用户通过飞信业务在线聊天,50个汉字大约产生100字节的流量,而1千字节等于1024字节(byte),这些汉字所产生的流量大约是1千字节的1/10,那么用户在信息流量放面的花费也约为1/10,即3厘。如果这50个汉字以短信形式发送,按照每条短信一角钱的资费标准计算,那么发短信的费用要远远高于手机在线聊天所产生的费用。从经济的角度看,节约信息费用是手机在线聊天应用比例大的主要原因,极大地促进了手机用户的上网,提高用户上网的积极性。此外,手机客户端软件的界面设计友好,方便使用,也是许多手机用户选择在线聊天的原因。(2)手机邮件。电子邮件已经遍及人们的日常活动,传统的电子邮件处理方式,只能依赖电脑上网才能完成邮件的收发。当用户外出时或需要立即查看邮件时,则希望身边有能够收发电子邮件的工具,手机邮件使这种用户需求得以实现,当前我国手机网民网络应用的18.4%为手机邮件的使用。许多公司推出手机邮件业务,如中国移动,其所推出的手机邮箱将邮件主动推送到用户手机上,使邮件如同短信一样可以自动收取。用户在手机上通过手机邮箱服务可以随时随地的阅读、撰写、回复、转发和管理电子邮件,具有方便、高效、灵活、安全的特性。(3)手机微博。中国互联网络信息中心并没有将手机微博统计到手机网民的网络应用中,其实当前手机微博的应用量是很大的。手机和微博客的结合,不仅能实现多媒体直播,还能接收多媒体或转发,以及与关注用户的人和被用户所关注的人交流。这种交流使微博用户形成了网络上的团体,因为网络能实现传统现实不易实现的功能,短时间了解传统现实中很难了解到的信息,而且成本几乎为零。通过微博客,手机的照相功能演化成了图片即时报道,手机的短信功能演化成了即时文字报道,手机的录像功能演化成了即时“电视报道”,手机的录音功能演化成了即时“广播报道”。这使得微博用户能在第一时间把身边的事发送到微博平台,与大家分享。(4)手机网络社区。网络社区是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间等形式在内的网上交流空间,同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。如目前比较流行的人人网和开心网都有手机版的网络社区。通过手机登录网络社区,以其具有的移动性和灵活性成为用户休闲娱乐、获取资讯、传播信息的重要渠道。

　3.网络娱乐。网络娱乐可以作为电子服务的一类,以移动互联网为娱乐平台,向用户提供相关娱乐服务。相对于台式PC机,由于手机外形比较小巧,更容易被用户作为网络娱乐的工具使用。比较常用的网络娱乐方式有手机音乐、手机网游、手机电视,在图1中分别占50.4%,19.3%和16.5%。(1)手机音乐。手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务,用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户(WEB、WAP、IVR等)使用榜单查询、MV、在线收听、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。手机音乐在2009年底时的使用率为83.5%,这说明大多数用户都使用过这项服务。(2)手机网游。手机网游也是用户通过手机休闲娱乐的主要方式。在3G手机上网用户所使用的手机网游下载网站中,40.5%的用户选择使用移动梦网进行游戏下载。虽然现在无线互联网的网速还不及有线网络,但随着3G技术的应用,手机终端功能的增强,越来越多的用户会投入到移动网游的世界中。(3)手机电视。手机电视是指以手机为终端设备,传输电视内容的一项技术或应用。目前我国移动运营商推出的手机电视业务主要是依靠现有的移动通信网络实现的。手机用户可以从电视节目中获得大量资讯,以满足自身信息需求。手机电视服务对用户利用移动互联网起到了推动作用。
　　4.商务交易。商务交易是商业交易的电子化和网络化,通过移动互联网的基本功能利用WEB技术、数据库技术、安全技术等构建一个虚拟的交易平台,实现商品(有形商品)的交易。目前我国手机用户通过手机进行的商务交易主要有手机炒股、手机购物、应用手机银行等。(1)手机炒股。手机炒股是用户通过无线互联网,利用网上交易通道,用手机进行行情浏览、自行下达证券交易指令、获取成交结果及其他相关资讯的一种服务方式,包括实时行情、股市资讯和在线交易等。用户使用手机炒股,可以随时随地的获取丰富的股市信息,用户一般只需要支付电信运营商所收取GPRS流量费。这种服务使用户在股市方面的信息需求得到满足。(2)手机购物。手机购物是指利用手机上网、实现网购的过程,属于移动电子商务。原理和电脑上网购物一样,只不过载体从电脑变成了上网手机。这正是人们上网购物行为方式的一种转变。如果3G网络能够实现无缝覆盖,那么势必会有越来越多的用户选择“边走边购物”的手机购物模式。而手机购物也将成为“网络购物”之后,人们购物模式的又一次升级。(3)手机银行。也可称为移动银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。手机银行是网络银行的派生产品之一,它的优越性集中体现在便利性上,用户利用手机银行不论何时何地均能及时交易,节省了ATM机和银行窗口排队等候的时间,这成为手机用户网络应用的一个主要原因。

　　二、手机用户网上信息行为影响因素分析

　　上文从信息获取、交流沟通、网络娱乐、商务交易几个方面探讨了我国手机用户的网络信息行为,每一个方面都包含了多种网上行为,其实对于每一种网上信息行为,都是受多种因素影响的,可以将其归结为以下几个方面。

　　(一)用户因素

　　用手机上网的用户中,可以按一定的分类方式将其划分为不同的群体,每个群体对于同一影响因素作出的反应不同,同时同一个体受不同因素的影响也不同。

　　1.认知能力。认知能力是指人脑加工、储存和提取信息的能力。对于手机用户来说,每个用户的认知能力不同,所产生的信息行为结果也不同。年轻人群体用手机上网较为普遍,是因为年轻人的意识及接受新鲜事物的能力较强,而中老年群体用手机上网所占比例则较低。据2009年《中国移动互联网与3G用户调查报告》显示,使用3G手机上网用户的年龄分布更加集中,20-29岁用户所占比例最高,达59.5%。10-19岁的青少年用户所占比例也较高,达25%。与3G手机用户对比发现,3G手机上网在年轻群体中的使用率较高,而在40岁以上的年龄阶段的群体中使用率较低。这些数据说明,青少年用户群体易于接受也愿意尝试新的无线上网方式,同时这也与用户上网需求有关。

　　2.知识结构。人们对外部信息、情报、知识的认知总是通过一定的知识结构作为中介,人们要取得外部信息、情报、知识的正确认知,是不可能摆脱自身知识结构的影响,所以需要我们必须有意识地、主动地建构科学的知识结构。对网络信息的理解也同样是建立在用户的知识结构上。用户需求的信息只有与其知识结构相匹配时,才能被理解、吸收和有实际意义。对于难以理解的信息则需求助于信息服务或采取其它方式将其加工为可以吸收利用的。因此用户要不断充实自己,使自己的知识建构及时与发展迅速的信息环境相适应,从而在互联网时代获取到所需的知识。

　　3.信息素质。用户的信息素质包括用户的网络使用能力、信息需求的表达能力和查找技术的熟练程度等,它决定了用户对信息需求的认识、表达和获取效果。如受过良好信息素质教育的大学生其信息意识、信息检索技能和信息需求明显强于未受教育的。信息素质的提高有助于用户将更多的潜在信息需求转化为现实需求。

　　4.上网兴奋点。用户信息行为的产生是由于用户有信息需求,网络信息需求是网络用户信息行为的导向,需求是行为的动力。这种需求在达到一定程度时,便转化为用户上网的兴奋点。从而产生了用户手机上网的应用偏好,如用户经常通过手机互联网向网络发布消息的微博客,通过手机互联网实时更新的股市信息炒股等。

　　5.职业。在3G手机上网用户中,学生用户所占比例最高,达23.3%,主要是由于各运营商在校园开展的3G推广和套餐优惠。其次,企业、公司职员和管理者、个体户和私企老板也占有较高的比重。可以看出,以上按职业分类的用户群,都是在日常活动中有极大信息需求的人群。如学生经常使用手机在线聊天,商旅人士会使用手机来收发电子邮件等。

　　6.收入。在我国由于通过3G技术上网还处于起步阶段,运营商制定的各项3G上网费率标准还不完善,上网费用比较高,所以使用3G手机上网的用户收入水平较高,以支持相对较高的上网费用。据报告统计,月收入在2000元以上的人群占总体的53.8%,其中月收入2000-5000元的人群占39.7%,月收入5000元以上的群体占总体的14.1%。较高的上网费用直接影响用户的上网信息行为,如按照流量计费,有的用户会考虑到节约上网费用,减少不必要的上网,从而上网频次相对减少。